Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de abril de 2026

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada pelo site e solicitar a devolução com reembolso integral.

2. Condições para Devolução

Para ser aceito, o produto deve estar: lacrado, sem qualquer sinal de uso, com a embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.

3. Produtos de Higiene Pessoal

Por razões sanitárias e de saúde pública, produtos de uso íntimo e higiene pessoal que tenham sido abertos ou tiveram o lacre violado não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado. Esta regra está em conformidade com as normas da ANVISA.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento, informando número do pedido, motivo e fotos do produto (no caso de defeito). Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação têm prazo de garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC). Mediante verificação do defeito, oferecemos: troca por produto idêntico, substituição por outro de mesmo valor ou reembolso integral, à escolha do cliente.

6. Custos de Envio

Em caso de arrependimento, o custo de postagem de retorno é por conta do cliente. Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro no envio, a Extasy arca integralmente com os custos de devolução e reenvio.

7. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo de compensação na fatura ou conta bancária depende da operadora de pagamento (Mercado Pago) e do banco emissor.

8. Formas de Reembolso

Pagamentos no cartão de crédito são estornados na própria fatura. Pagamentos via Pix ou boleto são reembolsados por transferência bancária à conta de titularidade do comprador.